「三者満足」を目指したシステム選定の理由

Q1.A.I viewlifeを導入するに至った経緯を教えてください

当施設では「三者満足」を追求することを理念としています。この三者とは、利用者様、職員、経営のことです。この理念に基づき、私は6年前に施設長として赴任して以来、この「三者満足」を目指して「新横チャレンジ」という5年計画を立て、施設全体のレベルアップに取り組んでいました。その中で、特に事故防止や職員の業務負担軽減を目指してICTロボットの導入を進めたいと考え、初年度から各メーカーのロボットをデモンストレーションしました。その結果、A.I viewlifeが最も評価が高いシステムであると判断しました。しかし、当時はコストの問題や職員の理解が十分でなく、初年度は別のカメラ型システムを導入することになりました。まず、5階フロアの認知棟にその見守りセンサーを試験的に３年間運用しました。その間に職員がICTに慣れる環境をつくり、リーダー職にもシステム活用の理解を深めていって、今回、大々的な導入に踏み切ることができました。

Q2.なぜ最終的にA.I viewlifeを選んだのですか？

先に導入した見守りシステムをそのまま増台する考えもあったのですが、ちょうど大規模修繕に伴う補助金を活用し、施設内の通信環境の整備を同時に行えるタイミングだったため、できる限り私たちが目指している「三者満足」をより追求できるシステムをと考えたときに、A.I viewlifeが最適だと改めて感じたからです。操作性や機能の充実、サポート体制まで、他社を上回る要素が多かったことも決め手です。

新横チャレンジと施設運営の未来

Q6.新横チャレンジでは他にどのような取り組みを行いましたか？

より利用者様が快適に過ごしていただけるように大規模修繕の際に居室環境を整えました。また施設として利用者様に楽しんでいただけるような行事を大切にしているので、この「新横チャレンジ」の中で、より利用者様やご家族様に楽しんでもらえる取り組みを考えていたのですが、コロナで流れてしまいました。ですが、そちらも少しずつ再開をはじめ、近隣の子供たちが来て交流会をするなど、少しずつ楽しみの時間を増やせてきていると思います。

Q7.今後の展望について教えてください

「新横チャレンジ」から色々な施設の取り組みを行ってきました。これからも施設長会やロボット推進協議会などから情報を収集しながら、「三者満足」を目指してできる限り新しいものを取り入れる姿勢を職員に見せていきたいと思います。
また、A.I viewlifeを活用したデータ分析や研修を通じて、サービスの質をさらに向上させていきたいと考えています。