介護業界の人材課題とSNS活用の必要性

インスタグラムの主な投稿の種類

1.リール投稿 ・短い動画で仕事や職員の魅力を効果的に伝えられる。
・全画面表示で没入感が高い。
・フォロワー外にもリーチしやすく認知拡大に活用できる。

2.フィード投稿 ・キャプションやテキストの追加で詳細な説明や情報を提供できる。
・プロフィールグリッドに表示され、アカウントの顔となる。
・投稿後も残り続けるため、ストック型の情報として活用できる。

3.ストーリーズ投稿 ・キャプションやテキストの追加で詳細な説明や情報を提供できる。
・プロフィールグリッドに表示され、アカウントの顔となる。
・投稿後も残り続けるため、ストック型の情報として活用できる。

1. テンプレートの活用

発信業務の一部を、テンプレート化して作業することで負担を軽減することができます。ここではテンプレート化しやすい作業を3つ紹介します。

①リールカバー デザインツールの「canva」などを活用し、写真とメッセージを入れ替えるだけで完成するテンプレートを作成しておくことで、毎回の作業時間の短縮が可能です。リールカバーは投稿ごとに異なると、バラバラとした印象を与え、見にくくもなるため、統一感を持たせるという観点でもテンプレートが大変活躍します。

②職員紹介のフィード 職員紹介のフィードもデザインツールの「canva」などを活用し、写真とテキストを入れ替えるだけで完成するテンプレートを作成することで、毎回の作業時間を短縮することが可能です。また、テンプレートがあることで、複数人で安定したクオリティの作業を行うことができるので、属人的にならないという点でもおすすめです。

③投稿のキャプション（本文） 投稿キャプションは、ただ単に文章を書くのではなく、以下のように、幾つかの項目を整理した、一定の構成をテンプレートとして作成するのがおすすめです。
 1. 内容を読みたくなる、最初の一言
 2. アカウントの概要や自己紹介
 3. 投稿内容に関連した内容
 4. 次に行ってほしい行動への促し
 5. 投稿に関連性のあるハッシュタグの付与
このキャプションの構成例でいうと、1番と3番の項目は投稿ごとに変更する必要がありますが、それ以外の項目は基本的には毎回同じでも問題ありません。ハッシュタグに関しては、例えば10個のハッシュタグをつける場合、6個のハッシュタグは定型のハッシュタグ、残り4個のハッシュタグは投稿に合わせて変更するのが理想です。

2. 対象の明確化

発信の対象を明確化することも業務負担を減らす大事なポイントです。SNSを運用する際に、ほとんどの場合、発信の対象が設定されています。しかし、その設定は「30代の女性」のように、曖昧なことがほとんどです。対象が曖昧だと、何を発信するべきか定まらず、毎回の発信の内容を考えるのに膨大な時間を費やしてしまいがちです。また、「次は何を発信しよう」と常に悩むことが対象者の心理的な負担になっているという事例も非常に多いです。
対象を明確化する際には、対象の年齢や性別だけでなく、次のような項目についても話し合って設定しておくのがおすすめです。

①生活リズム 通勤（通学）時間はどれくらいで、メディアに触れやすい時間はいつなのか。
休みの日には自宅で過ごすことが多いのか、外出することが多いのかなど。
これらを整理することで発信のタイミングや頻度を考えやすくなります。

②思考のタイプ じっくり考えるタイプなのか、直感で行動するタイプなのか。
心配性で用心深いタイプなのか、楽観的でマイペースなタイプなのかなど。
これらを整理することで、投稿の形式（動画/テキスト）やメッセージを考えやすくなります。

③好む環境 挑戦できる環境を好むのか、安定した環境を好むのか。
一人である程度裁量を持って働きたいのか、チームで協力して働きたいのかなど。
これらを整理することで、コンテンツやメッセージの内容を考えやすくなります。

このように唯一ひとりの人間のことを表すような粒度で明確化していくことが大切です。対象が明確化されると、対象が求めている情報や、対象が不安・不満に思っていることがわかってくるので、発信の内容に困ることが少なくなっていき、結果的に業務負担の軽減につながります。

3. トンマナの設定

トンマナとは、「トーン＆マナー」の略で、企業やブランド、プロジェクトなどのコミュニケーションにおいて、一貫した表現の調子（トーン）とやり方・作法（マナー）のことです。SNSでの発信の中では、発信する際の言葉遣い・フォント・色使い・テイストなどを指します。これらを事前に設定しておくことで発信ごとにデザインやフォントを悩む必要がなくなるため、業務負担の軽減につながります。介護業界の公式アカウントでは、特に下記の3点は少なくとも設定するべき項目です。

①配色 投稿のフォーマットやリールカバーで使用するメインの色を事前に決めておきましょう。基本的には法人のロゴやホームページの配色に揃えると統一性が出るためおすすめです。1投稿で使用するカラーを3色ほどにまとめると整いやすくなります。

②フォント 自分が好むフォントではなく、情報の受け取り手にどのような印象を与えたいかでフォントを設定するのが大切です。フォントによっては視認性が低いものや日本語にうまく対応していないフォントもあるので、注意が必要です。

③テイスト 親しみやすいテイスト・おしゃれなテイスト・プロフェッショナルなテイストなど、自事業所の雰囲気と情報の受け取り手が求める雰囲気のバランスが取れていることが大切です。投稿ごとにテイストがバラバラにならないこともポイントです。

職員インタビュー

求職者が職場を選ぶ際に気になるポイントとして、「どんな人と一緒に働くのか」が挙げられます。特に介護業界においては、離職理由の上位に「職場の人間関係」が必ずランクインするほど、求職者にとっても、採用者にとっても一緒に働くのは「どんな人」かが重要視されます。そこで、職員インタビューをコンテンツ化し、「どんな人」がどんな「想い」や何が「きっかけ」でこの法人で働いているのかを発信することは非常に効果的です。
特にInstagramのリール動画など、短い動画で紹介することで、職員の情報だけでなく、現場の生の声や雰囲気も合わせて伝えることが可能です。
質問の内容は、発信の対象（採用したい人物）が、どのような課題を抱えており、なぜその課題が解決されていないのか、などに則して考えるのがポイントです。

研修や会議の様子

SNSでの発信というと、祭りやイベントなど、写真や映像が”映える”ことが求められるイメージが強いかもしれません。実は福祉業界における採用目的の情報発信の場合、写真や映像の華やかさよりも、添えるメッセージの方が重要です。例えば、法人内で研修を行なっている様子は、求職者に対し、「成長の機会」や「未経験でも安心」というようなメッセージを伝えることが可能です。他にも、サービス担当者会議や行事前の打ち合わせ風景なども、法人の大切にしていること、想いや強みを伝えるのに、非常に効果的な発信材料となります。